Vragen die we vaak krijgen

Hoe snel kunt u starten?

Meestal starten we binnen 1 à 2 dagen na uw aanvraag.

Komt u binnenkort thuis uit het ziekenhuis? Bel ons dan al vóór uw ontslag. Zo plannen we de eerste zorg mee in.

Hoe vraag ik thuisverpleging aan?

Bel Shana of Julie, elke dag van 7 tot 21 uur.

Vertel ons welke zorg nodig is, voor wie, vanaf wanneer en op welk adres. Aan de hand van het adres zien we meteen in welke toer u past.

Zo start u

Mag ik bellen voor mijn vader, moeder of partner?

Ja. U mag thuisverpleging aanvragen voor een familielid of voor iemand die u verzorgt.

Hou het adres en, als u het heeft, het voorschrift van de arts bij de hand.

Ik kom thuis uit het ziekenhuis. Wat moet ik doen?

Bel ons, of vraag de sociale dienst van het ziekenhuis om ons te bellen.

Heeft u zorg nodig waarvoor een voorschrift nodig is, zoals inspuitingen? Vraag het voorschrift dan mee bij uw ontslag.

Heb ik een doktersvoorschrift nodig?

Voor hygiënische verzorging, hulp bij aan- en uitkleden, stomazorg en de meeste wondzorg niet. Voor onder meer inspuitingen wel.

Sinds 1 november 2025 is een voorschrift enkel nog nodig waar de wet het vraagt. Twijfelt u? Bel ons: we bekijken het samen met u en uw arts.

Naar de zorgwijzer

Wat moet er op het voorschrift staan?

Welke zorg, hoe vaak en hoeveel keer. Bij geneesmiddelen ook welk middel en de dosis.

Een codenummer alleen volstaat niet: de zorg moet duidelijk omschreven zijn.

Wat kost thuisverpleging?

Wij zijn geconventioneerd bij het RIZIV.

Vragen over de kosten in uw situatie? Bel ons gerust: we leggen het u uit.

Meer over betaling

Waarom vraagt u mijn identiteitskaart?

Bij elk bezoek lezen wij uw identiteitskaart in met een kaartlezer. Dat vraagt de wet sinds 1 oktober 2017.

Zo bevestigen we dat de zorg bij u thuis gegeven is. Leg uw kaart daarom op een vaste plek klaar.

Wie komt er bij mij langs?

Een zorgverlener uit ons vaste team: verpleegkundigen en een zorgkundige. Zo ziet u telkens een vertrouwd gezicht.

Wondzorg, inspuitingen en andere technische zorg doen altijd onze verpleegkundigen.

Maak kennis met het team

Komt u ook in het weekend?

Ja. Wij werken 7 dagen op 7, met een ochtend- en een avondtoer.

Kan ik kiezen hoe laat u komt?

Niet altijd. We komen langs wanneer onze toer in uw buurt is. Zo blijft er voor iedereen tijd voor zorg.

Is een bepaald uur belangrijk voor uw zorg, bijvoorbeeld voor insuline? Zeg het ons: we bekijken samen wat kan.

Komt u ook 's avonds laat of 's nachts?

Nee. Na 20 uur geven wij geen zorg en wij doen geen nachtzorg.

Telefonisch zijn we bereikbaar van 7 tot 21 uur. Bij nood belt u altijd 112.

Wat als mijn vaste verpleegkundige afwezig is?

Dan komt een collega uit hetzelfde team. Wij overleggen onderling over uw zorg.

In welke gemeenten komt u?

In Kerksken, Haaltert, Denderhoutem, Lebeke en Heldergem, 7 dagen op 7.

Ons werkgebied

Komt u ook in mijn straat?

Geef ons uw adres als u belt. Shana en Julie kennen de straten van onze toeren en zien meteen of uw adres in een toer past.

Ik ben huisarts of werk bij een sociale dienst. Hoe meld ik een patiënt aan?

Bel een coördinator, elke dag van 7 tot 21 uur. Meestal starten we binnen 1 à 2 dagen.

Info voor verwijzers

Wat doe ik bij een noodgeval?

Bel 112. Wij zijn geen urgentiedienst.